Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie für aixentra.com

„Fair & transparent – Sie zahlen nur für genutzte Leistungen.“

1. Abonnement-Dienste (KI-Chatbots)

LeistungRückerstattungsregelung

Monatliche Abo-GebührPro-rata-Erstattung bei Kündigung während des Abrechnungszyklus (z. B. bei Kündigung am 15. Tag: 50% Erstattung).

EinrichtungsgebührNicht erstattungsfähig – wird sofort bei Vertragsabschluss fällig und deckt Konfigurationsaufwand.

Zusatz-ChatvolumenBereits gebuchte und nicht genutzte Chat-Pakete (>10.000 Chats) werden gutgeschrieben, nicht erstattet.

2. KI-Lead-Anreicherung

• Vor Datenanalyse: 100% Erstattung bei Stornierung

• Nach Analysestart: 50% Erstattung (da Vorarbeit geleistet)

• Nach Datenlieferung: Keine Erstattung – die gelieferten Leads sind Ihr Eigentum.

3. Kostenlose Demo

• Keine Rückerstattung erforderlich, da kostenlos

• Datenlöschung: Alle hochgeladenen Daten werden automatisch 72h nach Demo-Ende gelöscht.

4. Großzügige Kulanzregelungen

• Technische Fehler:
  → Volle Erstattung, wenn wir >24h Ausfallzeit verursachen.

• Nichterfüllung von SLAs:
  → 20% Gutschrift bei Unterschreitung der vereinbarten Antwortzeiten.

• Unzufriedenheit:
  → Innerhalb der ersten 7 Tage: 100% Erstattung der Monatsgebühr (nach schriftlicher Begründung).

5. Ausschlüsse

Keine Erstattung bei:

• Vertragsverletzungen:
  → Missbrauch der Dienste (z. B. Spam-Versand über Chatbots).

• Externe Probleme:
  → Ausfälle durch Ihr Hosting/Netzwerk.

• Änderung der Anforderungen:
  → Nachträgliche Scope-Änderungen durch Sie.